现如今，很（hěn）多电商都开（kāi）始自建物（wù）流，马（mǎ）云也开始涉足该领域，为的（de）就是给用户提供更好的配送服务。然（rán）而（ér）即便是如此，由于自建物（wù）流的覆（fù）盖（gài）性明（míng）显不足，所（suǒ）以很多三四（sì）线城市的买（mǎi）家，却仍然要（yào）面对电商所（suǒ）雇佣（yòng）的第三（sān）方物流。而接（jiē）下来，就（jiù）是笔者所撰写的主流电商第三（sān）方物流体验报告。

新蛋商城：放（fàng）下货就走人 在国内（nèi），曾经（jīng）与京东齐（qí）名的新蛋，最近几年走上了下坡路（lù）。年初流传的被收（shōu）购传闻虽然已经被官方否认，但却仍然体现出新蛋日益没落的市（shì）场地位（wèi）。而根（gēn）据笔者的个人体验来看，新蛋在（zài）第三（sān）方物流方（fāng）面，也显得越来（lái）越缺乏（fá）诚意。

去年笔者曾在新（xīn）蛋商城上购买了一块日立硬盘。下单付款完成后的第二（èr）天（tiān）收到了新蛋网的（de）收货（huò）提醒（xǐng）短信。上（shàng）面写道“您的订单XXXXXXXX已（yǐ）出库，将在1-4个工作日内送达，收（shōu）货时（shí）请仔细检（jiǎn）查包裹与封条是（shì）否完好!在（zài）您签收后，请务必在配送员（yuán）在（zài）场（chǎng）的情况（kuàng）下（xià）开箱（xiāng）查（chá）验商品数量和外（wài）观，如有缺失（shī）或损坏请务必让配送员（yuán）签（qiān）字确（què）认（rèn），并立（lì）即联（lián）系新蛋客服4008200xxxx，祝您购物愉快。”在收（shōu）到了这个（gè）短信之后，笔者感觉还很贴心。不过事情的后续发展，却完全与（yǔ）新（xīn）蛋的短信背道而驰。

两天后（hòu）的（de）晚上，笔者家里突然有人敲门（mén），开门（mén）之后发现是圆通的快递员来（lái）送货，这个快递（dì）员手（shǒu）脚麻（má）利程度相（xiàng）当惊人，还没（méi）等（děng）笔者找（zhǎo）出（chū）笔来签（qiān）收，便已然离（lí）去，干脆就没有验货和签收（shōu）过程。这时候（hòu）笔者才（cái）回过神来，仔细观（guān）察（chá）硬盘的最外（wài）层包（bāo）装盒（hé），发现已经严重变（biàn）形。至于硬盘的（de）原厂（chǎng）包装盒，也有（yǒu）一角发生了变（biàn）形（xíng）。不用说就知（zhī）道，这块硬盘肯定遭遇到了“暴（bào）力运输”。于是笔者打开包（bāo）装（zhuāng）对硬盘进行测试（shì），发现硬盘噪音极大，并引起机箱共振（zhèn）。估计是暴（bào）力运（yùn）输造成了内（nèi）部机械损（sǔn）坏，因此（cǐ）只能耗费15个工作日完成（chéng）送检和退（tuì）货流程。 虽然从理论上来说（shuō），电（diàn）商对于第三方物流都存在着很大（dà）的监管难度。但是（shì）不等（děng）待客户签收，就把商品扔下（xià）的仍（réng）然十（shí）分罕（hǎn）见。

苏宁易购：校验码护航消费者 最近两年，苏宁加大了对电商平台的扶植力度，苏宁（níng）易购也得（dé）以在（zài）众多（duō）电商（shāng）中脱颖而出。也（yě）正是因为如此，苏（sū）宁易购也成为（wéi）了新蛋（dàn）收购传闻的另一主角。由于拥有苏宁连锁的支（zhī）持，苏（sū）宁易（yì）购拥有自建物（wù）流。但在“双11”这样的销（xiāo）售旺（wàng）季或“818”这样的店庆日，苏宁易购却仍然需要第三方（fāng）物流来解决配送问题。 鉴于苏宁易（yì）购的大部分商品为（wéi）家电，验（yàn）收过（guò）程比较重要（yào），苏（sū）宁为（wéi）每一（yī）个（gè）订单都生成一（yī）个4位的校验码。而要（yào）得到这一（yī）4位校验码，配送人员就（jiù）不得不（bú）耐心（xīn）地等待（dài）消费者（zhě）验货完成才行。 少数情况下（xià），苏宁易购雇佣（yòng）的第三（sān）方物流人员会（huì）提出只保外观不（bú）保通（tōng）电的要求。如果通电后无法正常工作，则需要用户签（qiān）收并拨打400客（kè）服电话（huà）申请售后。但是由于4位校验码可以为（wéi）消费者保驾护航，所以大多数消费者均可实现（xiàn）通（tōng）电（diàn）验货，再告知校验码并进行签收。如果第三方物流不让验货，消费者甚至（zhì）可以不给校（xiào）验码，直接选（xuǎn）择（zé）拒收。

不过，苏宁易购的（de）第三方物（wù）流也（yě）并（bìng）非处处完美，其（qí）中最明显的问题，就是货（huò）物破损率明显高于其他电商。所以在（zài）签收易破损的商（shāng）品之前，消费者就不得不花费很大（dà）精力去检（jiǎn）查外（wài）观的（de）每处细节（jiē）。

当当网：物流很杂服务参差不齐（qí） 作（zuò）为（wéi）以图书音像（xiàng）起家的当（dāng）当（dāng）网，在物流（liú）方面显然不如传统的综合电商（shāng）。而就笔者（zhě）的（de）个人体验来（lái）看，当当网在同一城市的同一区域，经常会使用（yòng）多种（zhǒng）物流（liú）。有的服务（wù）很（hěn）好，有的服务很差。服务好的物流，基本（běn）上可以在48小时之内完成送货（huò）。同时验（yàn）货也可以十（shí）分仔细，配送人员都会耐心等待。服（fú）务差的物流，则可能一周时（shí）间（jiān）也不会送（sòng）货。虽（suī）然物流（liú）信息显示的是2天之内就到达了（le）本地，但（dàn）是（shì）配送时（shí）间却（què）仍然是7天左（zuǒ）右。等到投诉了（le）之后（hòu），配送（sòng）人员竟然“贴心”地告诉消费者，因为其地址通（tōng）常只有周（zhōu）六（liù）和周日才配送，所以最（zuì）好是周五下单，只有这样才能快（kuài）速收货（huò）。

而（ér）最后要说的是，虽然（rán）当当网上订单（dān）信息当中会留有（yǒu）物流公司的电话，但（dàn）是急件催（cuī）单时，最好（hǎo）还（hái）是“间（jiān）接”拨（bō）打当当网（wǎng）的（de）400客服电话，而不是“直接”拨打物流公司（sī）的电话。因为当当网（wǎng）针对（duì）第三方（fāng）物流设置了奖罚机（jī）制，所以间接投诉之后，便可让（ràng）“蜗牛慢递”迅速变身“猎豹快（kuài）递（dì）”。

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